Cambios y Devoluciones

En Osborn Supercenter Córdoba queremos que tengas toda la información necesaria para gestionar un cambio, devolución o inconveniente con tu producto.

A continuación, te explicamos cómo proceder en cada caso.

¿Qué hago si el producto llegó roto, dañado o recibí un producto incorrecto?

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado exterior del paquete y del producto, especialmente cuando se trate de artículos delicados o frágiles.

Si el producto llegó roto, dañado, incompleto o recibiste un artículo diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y gestionar una solución.

Podés contactarnos por:

WhatsApp: +54 9 3541 224851
Correo electrónico: [email protected]

Para agilizar la gestión, podremos solicitarte el número de pedido o factura y fotografías o videos que permitan identificar el producto y el inconveniente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Cuando corresponda un cambio o devolución debido a un error en el pedido o a que el producto fue recibido dañado, los costos necesarios para gestionar el retiro y/o reenvío estarán a cargo de Osborn Supercenter Córdoba.

¿Qué hago si el producto presenta una falla?

Si el producto presenta una posible falla de funcionamiento, comunicate con nosotros indicando el producto, número de pedido o factura y una descripción del inconveniente.

Dependiendo del producto, la marca y el tipo de falla, te indicaremos cómo continuar con la gestión de garantía o servicio técnico correspondiente.

Los productos cuentan con la garantía que corresponda conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante o importador.

La garantía no cubre daños originados exclusivamente por uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta u otras causas ajenas a defectos del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

¿Puedo cambiar un producto porque me equivoqué o quiero otro?

Sí. Podés solicitar un cambio comercial dentro de los 15 días posteriores a la compra o recepción del producto, según corresponda.

Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Completo, con todos sus accesorios y componentes.

• Con manuales y documentación incluidos.

• Sin roturas, golpes, rayones, manchas ni signos de uso.

• Con su embalaje y presentación original en buenas condiciones.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente. Si se trata de un producto diferente, se tomará como referencia el importe efectivamente abonado por el producto original.

Antes de enviar o acercar un producto para cambio, comunicate con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.

¿Qué pasa si me arrepentí de una compra realizada por la página web?

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el derecho de arrepentimiento previsto por la Ley de Defensa del Consumidor.

Podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para iniciar la solicitud podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.

También podés comunicarte con nuestro equipo de atención:

WhatsApp: +54 9 3541 224851
Correo electrónico: [email protected]

Una vez iniciada la solicitud, te indicaremos cómo poner el producto a disposición para gestionar su devolución.

En los casos en que corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Osborn Supercenter Córdoba, de acuerdo con la legislación vigente.

¿En qué condiciones debo entregar el producto?

Para facilitar la gestión de un cambio o devolución, el producto deberá entregarse con todos los elementos que lo acompañaban originalmente, incluyendo accesorios, manuales, piezas y demás componentes.

En los cambios comerciales por elección o error del comprador, el producto deberá encontrarse sin uso y en perfectas condiciones, conservando su presentación y embalaje original.

Cuando se trate de una falla, garantía, producto dañado durante el transporte o ejercicio de un derecho reconocido legalmente al consumidor, cada situación será evaluada de acuerdo con sus circunstancias y la normativa aplicable.

¿Qué pasa con productos instalados o que requieren instalación?

Antes de instalar un producto, recomendamos verificar que el modelo, medidas, características y condiciones sean las correctas.

Cuando un producto requiera instalación técnica, deberán respetarse las indicaciones del fabricante y, cuando corresponda, realizarse mediante un técnico o instalador habilitado.

Si el producto ya fue instalado, utilizado o modificado, no podrá gestionarse como un cambio comercial por elección o error de compra.

Esto no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor ante una falla cubierta por garantía o en los demás casos contemplados por la legislación vigente.

¿Quién paga el envío de un cambio o devolución?

Depende del motivo de la solicitud.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un inconveniente atribuible al producto o haya llegado dañado, Osborn Supercenter Córdoba gestionará el caso y, cuando corresponda, asumirá los costos asociados al retiro y/o reenvío.

En el caso del derecho de arrepentimiento de una compra realizada a distancia, los gastos de devolución son a cargo del vendedor conforme a la legislación vigente.

Cuando se trate de un cambio comercial solicitado por preferencia o error del comprador, fuera de los supuestos anteriores, los costos de traslado o envío que correspondan serán informados al momento de gestionar el cambio.

¿Cómo se realiza el reintegro de dinero?

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado originalmente y las condiciones aplicables a la operación.

El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según el medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.

Nuestro equipo te informará el estado de la gestión y los pasos correspondientes en cada caso.

¿Qué documentación necesito?

Para gestionar un cambio, devolución o garantía podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Factura o comprobante de compra.

• Datos del comprador.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el inconveniente.

• Producto, accesorios, manuales y demás componentes entregados originalmente, según corresponda.

Recomendaciones al recibir tu compra

Al recibir el pedido, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del embalaje.

• Verificar que el producto corresponda al modelo comprado.

• Controlar que estén incluidos los accesorios y componentes correspondientes.

• Informarnos lo antes posible si observás daños, faltantes o diferencias con tu pedido.

• Conservar el comprobante de compra y la documentación del producto.

Estas recomendaciones nos permiten gestionar cualquier inconveniente con mayor rapidez y no limitan los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.

¿Cómo me contacto?

Si necesitás realizar un cambio, devolución o gestionar un inconveniente con un producto, comunicate con:

Osborn Supercenter Córdoba – Kasami S.A.
CUIT: 30-71666151-9
Dirección: Viamonte 1123, Córdoba Capital, Córdoba
WhatsApp: +54 9 3541 224851
Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo te indicará cómo continuar según el motivo de tu solicitud.

Última actualización: septiembre de 2026.